PROFECO

Con Rodrigo Escartín

Socio director · Escartín Abogados

Relación de consumoProveedor y consumidor Facultades de PROFECOObligaciones más infringidas

Antes de defender hay que saber qué obliga. En esta sesión delimitamos la relación de consumo, quién es proveedor y quién consumidor para la Ley Federal de Protección al Consumidor, y por qué muchas empresas no saben que están sujetas a ella.

Recorremos las facultades de PROFECO, de la verificación a la sanción, y cerramos con las obligaciones que más se infringen en la práctica: información, publicidad, precios, tarifas y promociones.

La mayoría de los asuntos ante PROFECO empiezan y terminan aquí. Seguimos la queja del consumidor desde su presentación hasta la audiencia de conciliación, y analizamos el convenio que se firma en ella, que trae aparejada ejecución y por eso se firma con cuidado.

Revisamos Concilianet y la conciliación en línea, y cerramos con el dictamen de PROFECO: cuándo se emite, qué contiene y en qué supuestos se convierte en título ejecutivo.

Cuando la conciliación no cierra, el asunto toma uno de dos caminos. Vemos primero el arbitraje: la diferencia entre amigable composición y estricto derecho, cómo se elige y qué alcance tiene el laudo.

Pasamos después a la vía sancionadora, donde el punto de partida suele ser una visita de verificación, y recorremos el procedimiento por infracciones a la ley paso a paso: emplazamiento, ofrecimiento de pruebas, alegatos y resolución.

La multa no es el final del asunto. Revisamos el catálogo de sanciones y los criterios con que se gradúan, para entender qué se puede discutir en cada una.

Después trazamos la ruta de impugnación completa: recurso de revisión, juicio de nulidad ante el Tribunal Federal de Justicia Administrativa y amparo, con los plazos y las decisiones que se toman en cada escalón. Cerramos leyendo una resolución sancionatoria real para ubicar los agravios.